上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
お願い事を笑顔で快諾させる『相手へのリクエストを、さわやかにする方法』
2019.05.23 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方安心安全ポジティブな場づくり
お客さんや患者さんにリクエスト、つまり要求やお願いをするとき、
躊躇しませんか？
どう伝えれば、気持ちよく了解していただけるのか。
その伝え方ひとつで、相手に与える印象はまるっきり変わりますね。
以前、ビデオレンタル店でＤＶＤを返却したときのこと。
お店に入ったわたしは、返すＤＶＤの袋を片手に、
次に借りたいＤＶＤを探しにいきました。
そして、その借りたいＤＶＤを返却用とあわせて店員に渡して言いました。
「こちら（右手の）が返却で、こっち（左手の）は借ります」
すると店員は無表情でピシャリと言いました。
「先に返却を済ませてから、次のを借りてください」
一瞬言っている意味がよくわからず、
その場に数秒の沈黙が生まれました。
次にわたしの中に怒りの感情が湧いてきて、
しばらくムカムカした気持ちになったのです。
（なんだ、あのぶっきらぼうな言い方は！？
そんな言い方をしなくても、もっと言い方があるんじゃないのか？
大体、なぜ返却と借りるのが一緒じゃダメなんだ？）
まあ、盗難防止のためか何かだろうとは思いつつも、
この店員は相手の立場で考えられない人なんだなあと
ガッカリしました。
常連で利用しているお店でしたから、余計に。
そして同時に、お店側がお客さんにリクエストをするときの難しさ、
大切さも感じたのです。
わたしはリクエストをするときは、なるべくさわやかにしたいと
思い、次の２つのことに注意しています。
１つは、まず理由をちゃんと伝えること。
人は「●●なので、▲▲していただいてよろしいですか？」と
理由を添えてリクエストされるだけで、相手は納得しやすくなります。
なぜなら、人は要求されると、条件反射的にその理由を知りたくなるからです。
このとき、理由の中身は大して問題ではありません。
一度、試してみてください。
そしてもう１つ注意していることは、
なるべく相手が受け取りやすい口調、表情、態度で伝えることです。
にこやかに言われると、こちらも気持ちが穏やかになります。
爽やかさすら感じさせることもあります。
お客さんさんに何かをリクエストするとき、
爽やかにできているかどうか？
意識してみてはいかがでしょうか。
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