上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
『緊張を解かす、アイスブレイク１０の切り口』
2019.04.08 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方安心安全ポジティブな場づくり
初対面の人と話すときや、会社での議論をする場合などに
緊張してしまい、うまく人と話せない。
また、会議を進行する場合に、うまく、問題点や、
会話を引き出せないという人は多いのではないでしょうか？
そのような人には、「アイスブレイク」という
コミュニケーション技術がオススメです。
アイスブレイクは、ファシリテーターにも必須な技術でもあります。
アイスブレイクって何？って思うでしょうが、
コミュニケーションを円滑にしたい方はぜひ読んでみてください。
歯科医院の新人スタッフにみられる悩みの中に、
「患者さんと何を話していいかがわかりません」
という声があります。詳しく聞くと、次のような悩みを聞かせてくれました。
「診療に関する説明や、決まりきったことを話す場面なら、まだ良いのです」
「でも、準備をして患者さんを待たせている間など、無言の沈黙が息苦しいんです」
「ちょっとしたときに交わす会話があれば、もっと緊張がほぐれていいのですが・・・。
かと言って、何を話せばいいのかわかりません」
「先輩たちは、患者さんと上手に話しが弾んでいて、すごいなって思います」
先輩たちもはじめから話し上手だったとは限りません。
経験を重ねていくうちに話題も豊富になり、
また何度も同じ患者さんを担当するうちに親近感も出てきて、
徐々に親しげな関係をつくりあげているのだと思います。
とはいえ、
「じゃあ、何年も経たなければ楽しく雑談ができないのか？」
というと、決してそうではありません。
ちなみに、初対面の人との間にある緊張した空気を打ち壊し、
打ち解けた雰囲気をつくるアクションを「アイスブレイク」と言います。
文字通り、氷のような緊張感を打ち壊すということですね。
このアイスブレイクの方法をあらかじめもっておくと、
ほんのちょっとしたコツで、何気ない会話でその場を
温めることはできるはずです。
とくに自分が苦手な患者層（たとえば、小さい子ならリラックスして
話せるが、４０代の男性ビジネスマンは苦手、とか）に対して、
雑談の切り口を１０個ぐらい用意しておくというのは
どうでしょうか？
たとえば、例を列挙してみましょう。
①最近の天気の話、
②体調や健康の話、
③仕事の内容や忙しさの話、
④趣味の話、
⑤家族の話、
⑥近所の話題の店やイベントなどの話、
⑦季節行事の話、
⑧テレビのニュースの話、
⑨芸能界や人気テレビ番組の話、
⑩口腔内の変化（よくなったことなど）の話、
などなど。
実際には、１０個も切り口を使う必要はなくて、
せいぜい３～５個の切り口で十分対応はできるものです。
ただ、「自分の引き出しには１０個のアイスブレイクの道具がある」と思うと、
少しは安心して話しかけることができると思いませんか？
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▶︎緊張感を一瞬で解かしコミュニケーションを深めるアイスブレイクを持とう
