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2023.09.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

『相手任せの接客で顧客を呆れさせる販売員の対応事例』

以前、ケータイショップで、外で通信回線が使える Wi-FiセルラーモデルのiPad miniを機種変更しに行ったときのこと。事前に予約をし、モノが届いたので受...

執筆者：和仁達也
2023.09.18

パートナー型コンサルタントのあり方・やり方

「ああ言えばこういう」人への対応法とは？

「何かと否定的なスタッフからの、『ああ言えばこう言う』的なネガティブな反応でテンションが下がるのを、どうしたらいいでしょうか？」ミーティングの司会進行役を...

執筆者：和仁達也
2023.09.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

新人の理解不能な言動で「はぁ？なんで！？」と思ったらすべきこと。

新人スタッフが入ると、最初の教育段階で相手の理解不能な言動にイラッとすることがあります。そんなときは、この話を思い出していただきたいです。・・・・・・・・...

執筆者：和仁達也
2023.09.04

パートナー型コンサルタントのあり方・やり方

言い回しで相手の印象はプラスにもマイナスにもなる。「神は、◯◯に宿る！」

ビジネスパーソンとして、言葉を使って人に動いてもらうシーンは多々ありますよね。とりわけ、人の相談に乗る時、どんな言い回しを使うかによって、相手に素直に受...

執筆者：和仁達也
2023.08.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

相手を不安にさせない依頼の仕方。

人に仕事を依頼する際に、言葉足らず故に相手に過剰な負担を感じさせてしまうことがあります。相手に「必要以上に難しそうと感じさせない工夫」を、歯科医院の事例で...

執筆者：和仁達也
2023.08.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

判断が異なる時にフォーカスすることは？

仕事をしていると、人によって、判断が分かれることがあります。たとえば、社内なら「リーダーに任命するのは、ＡさんかＢさんか？」だったり、社外でも、所属してい...

執筆者：和仁達也
2023.07.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

迷っている人に必要なのは、アドバイスより選択肢の提示。

迷っている人に必要なのは、「こうしろ」というアドバイスよりも「ＡでもＢでもＣでもいいけど、どれがいい？」と本人が明快に選べるようにしてあげること。人の相談...

執筆者：和仁達也
2023.07.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

相手に伝わる話し方のコツは、前置きにあり

専門家が素人であるお客さんを接客する際に、上手か下手かをわけるポイントに「前置きの有無」があります。今日はそれを歯科医院を題材に紹介します。＊＊＊＊＊＊＊...

執筆者：和仁達也
2023.06.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

お客さんに動いて欲しいなら、要求や依頼ではなく説明をしよう。

お客さんに何かを要求しなくてはならない場面での「こちらも言いやすくて、相手も受け止めやすい伝え方」について、先日気がついた事例を紹介します。・・・・・・・...

執筆者：和仁達也
2023.05.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

採用したいインターン生への声の掛け方。

人不足が加速する今、優秀な人を見つけたら、ぜひ自社に迎え入れたいものです。学生がインターンや実習生として短期間働いたときに、そんな人に出会ったらどうするか。 ...

執筆者：和仁達也

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