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2021.06.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

先に言えば説明、後で言えば言い訳。

先日、ある歯科医院で、開業当初から来院している患者さんからクレームがありました。院長にずっと診てもらっていたのに、急に勤務医に変わったことに...

執筆者：和仁達也
2021.05.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

どうやるか？の前に、なぜやるか？を教える。

最近よく聞く経営者や管理者からの相談ごとの１つは、次のようなことです。「ウチのスタッフに何か指示をすると、『なぜそれをやらなきゃいけないのか...

執筆者：和仁達也
2021.04.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

“考えないスタッフ”を量産しないための対応法

院長やベテラン衛生士から多く受ける相談の１つに、次のようなものがあります。「若いスタッフが、自分で考えずに、答えを求めてくるんです。仕事を任...

執筆者：和仁達也
2021.03.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

「クレーム対策！」１聞いて１０わかる勘のいい人の落とし穴とは？

毎日のようのにお客様対応をしていると、つい売り手での都合でジャッジしてしまうこともあるでしょう。それがお客様の要望と合致していたら良いのですが、ときにはク...

執筆者：和仁達也
2021.02.18

パートナー型コンサルタントのあり方・やり方

値上げをするのに最終的に必要なものとは？

コンサルタント養成塾の塾生からの相談で、よくあるものの１つに「値上げをしたいが、どうしたらよいでしょうか？」というものがあります。今日は、彼らにお伝えし...

執筆者：和仁達也
2021.02.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

問題解決の糸口は、お互いの立場の違いからくる事情を受け入れること。

立場が違うと、相手の事情はわからないことが多いものです。ドクターが歯科衛生士の仕事ぶりに不満を持ち、一方で衛生士はドクターのやり方に疑問を抱く。しかしお互...

執筆者：和仁達也
2021.02.05

パートナー型コンサルタントのあり方・やり方

はじめの一歩を実現させる！やらずにいられない、ワクワクする宿題の出し方とは？

月に１回、３０分１本勝負で相談に乗る「電話コンサルティング」では、最後の締めくくりに「大人の宿題」というのを提案するようにしています。これは、来月までの１...

執筆者：和仁達也
2021.01.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

スタッフの誤解や不満を招く前に、メールやＳＮＳを連絡ツールとして使うときに決めておくこと。

スタッフ数が２～３人のころは、社内のやりとりは口頭で十分です。しかし、パートも含めて１０人以上になると、全員が顔をあわせて会話をするのが難しくなります。そ...

執筆者：和仁達也
2021.01.18

パートナー型コンサルタントのあり方・やり方

相手に誤解させない秘訣！言い回しの工夫以上に大切なこと

あまり親しくない人や初対面の人と仕事上で話す時には、相手がまだ心を開いてない状態で、指摘をしてしまったり、一方的な意見を言ってしまうと、「責められてい...

執筆者：和仁達也
2021.01.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

スタッフに読んでほしい記事回覧には、必ず“意図”を書き添える。

雑誌で紹介されていた記事を、参考資料として院内で回覧することってありますよね。これ、ちょっとした言葉足らずで、スタッフを不要に戸惑わせることがあり、気をつ...

執筆者：和仁達也

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