上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
相手に聞く耳を持たせるための、ちょっとしたコツ
2018.08.16 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方
会社や組織の中では、部下にアドバイスしたり、上司に、進言したりすることはあると思うのですが、大体が、進言やアドバイスに対して、なかなか聞き入れてもらえない。
話している途中で、割って入られて、話の腰を折られたまま相手の話になってしまうという体験はあるのではないでしょうか？
せっかく、こちらが話そうとしているのに毎回相手は聞く耳を持ってもくれない。
このような状態だと不満は募る一方ですよね。
そもそもですが、あなた自身も、人の話を、ちゃんと聞いていますか？
よく奥さんとかに、「ちょっとちゃんと聞いてるの？」なんて言われたことはありませんか？
このように、あなたも人の話を、ちゃんと聞いていますか？
たとえば平日のお昼頃、喫茶店などで、となりの席の主婦らしきグループの会話に耳を傾けてみると、しゃべるのに熱心で、人の話はあまり聞いていなかったりします。
もっとも、喫茶店での友達同士の会話はミーティングと違って、「会話を楽しむこと自体が目的」みたいなところがあるので、それはそれで良いかも知れません。
でも、仕事中のコミュニケーションでは、やはり相手にちゃんと聞いてもらいたいですよね。
ところが、話している途中で相手が口を挟んできて、最後まで言い切れなかった、という経験はありませんか？たとえば、Ａさんが同僚Ｂさんに忠告しようとした、次の会話のように。
Ａさん「あの～、Ｂさん。先日、患者の田中さんのメンテナンスをしていたときなんだけど、途中でしばらく待たせて、調べごとをしていたでしょう？（あのとき、チェアで待たされていた田中さんは少しイライラした感じで何度もキョロキョロしてＢさんのことを探していたよ。ひと言、「麻酔が効くまで３分程、お待ちいただきますね」とかひと言伝えてから離れたほうが、安心感を与えられて良いと思うよ）」
ここで問題は、Ａさんが全てを話しきる前に、Ｂさんが口を挟むのです。ちょうど上の会話の下線の部分、つまり結論を伝える前に次のような返答をしてきました。
Ｂさん「ああ、そうね。ちょっと急ぎで確認しないといけないことがあったの。待たせているといってもほんの少しだから大丈夫よ」
結局、Ａさんは結論を伝えきる前に、会話は終了。このようなせっかちな人に最後まで話を聞いてもらうにはどうすればいいでしょうか？その秘訣は、相手に聞く耳を持たせることです。それは、簡単です。次のひと言を言えばいいのです。
「１つ提案があるんですけど、いいですか？」
質問したいことがあるときも同様です。「１つ質問があるんですけど、いいですか？」
まず、相手に了解を得てから話す。たったこれだけで、相手は聞く姿勢をつくってくれます。
その結果、伝えるほうはビックリするほど、スムーズに話せるようになることでしょう。
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