上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
『「私はパートなのでやれません」の真の意図は？』
2021.10.07 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方安心安全ポジティブな場づくり着眼点
働いてもらう立場と働く立場では価値観は違ってきます。
また、正社員とパートさんの価値観も働いている中で
違うことがあるでしょう。
院長としてはパート、社員関係なく能力に応じて
期待をするのですが、実際に働く側の「感じ方」は
違ってくるでしょう。
以前このようなご相談がありました
院長が、新たに５つのプロジェクトを立ち上げ、
それをスタッフに任命することを全体ミーティングで発表した
翌日のこと。
パートスタッフの木村さん（仮名）が、
院長のところに歩み寄り、次のように言いました。
「あのプロジェクトは、正社員のみなさんでやっていただくのが
良いと思います。私はパートなので、責任がとれないことがあると
医院に迷惑がかかりますから」
院長は大変ガッカリし、肩から力が抜ける思いをしたそうです。
「わたしは正社員とパートの違いは、給与体系の違いだけで、
責任の所在はウチの医院で働く以上、全員に等しくある
と考えている。それが、『パートだから責任のある役割はやれない』では、
責任放棄でしかない。
どうしたら、その意図をわかってもらえるだろうか？」
院長はそう感じる反面、実はパート・スタッフは次のように考えていました。
◎『私はパートなので・・・』というのは、何も責任逃れで
言っているのではない。ただ、自分が出勤しない曜日に起きたことや、
朝礼などで共有されたことが、リーダーの自分に
伝わってこなかった場合に、患者さんや医院に迷惑を
かけるかも知れない。それが”不安”である。
（＝何も「パートなのに役割を与えられることが”不満”」というわけではない）
◎中には、しつこく尋ねると露骨に嫌そうな表情をする先輩スタッフがいる。
先輩というだけでも気が引けるのに、週３日の勤務で、
医院の全体が見えていない立場で強く言うことは、精神的に辛い。
（＝スタッフ間の意思疎通不足が裏に隠れた課題だったりする）
つまり、「パートなので」の続きが、
Ａ：「責任ある仕事はやりたくない」なのか、
Ｂ：「全体像が見えないので迷惑をかけないかが不安」なのか。
どちらもその先は「正社員にやってもらうのがよい」という結論なので、
論点がズレたまま誤解して話が進んでしまっていたのです。
しかし、ＡとＢでは院長のそのスタッフに対する評価も、
とるべき対策もまるっきり変わります。
こんなときは、その奥にある背景をちゃんと共有してみましょう。
余計な誤解は防げるかもしれません。
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▶︎動かないスタッフを動かそうとするのではなくできない理由を具体的に聞くことで解決できる
