上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
迷っている人に必要なのは、アドバイスより選択肢の提示。
2023.07.22 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方安心安全ポジティブな場づくり着眼点
迷っている人に必要なのは、「こうしろ」というアドバイスよりも
「ＡでもＢでもＣでもいいけど、どれがいい？」
と本人が明快に選べるようにしてあげること。
人の相談に乗る立場にある人に大切なことを
歯科医院の事例を紹介します。
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往診のボリュームが今後増えていくことが予想される
歯科医院での話です。
「これから当院は往診の割合が増えていくから、そのつもりで」
とミーティングで伝えた後、エース級の衛生士が
申し訳なさそうな顔をして、院長に言いました。
「すみません、もし今後、往診が増えていくなら、
辞めさせてもらいたいです」
理由は、自分が学んできたことを活かせないから、というものでした。
院長は、
「すぐに結論を出さなくていいから、よく考えて」
と再考を促したものの、衛生士不足の中、すぐに代わりの
スタッフを採用できるアテもありません。
本当に辞められては困ります。
そこで、どう声をかけたものか、と悩んでいました。
「医院の方針なんだから、わがまま言わずにやりなさい」
と言ったところで、圧倒的な衛生士不足な状況で、
衛生士が引く手あまたな環境の中では、強制力を持たない。
院長は、どうしてよいか決めあぐねていたので、
わたしは院長に選択肢を提示してみることにしました。
「院長、その衛生士への対応として次の３つの選択肢のうち、
どれかを選ぶとしたら、どれが一番しっくりきますか？」
Ａ案：基本的に院内診療が中心で、今まで通りのボリューム
（月に２回程度）の往診をやってもらえばいい。
（往診が増える場合は、他の衛生士に任せる）
Ｂ案：他のスタッフと同等に、往診のボリュームを
増やしてもらうが、極端に増えるわけじゃない
（月２回が月４回になる程度）ことをきちんと数字で伝える。
Ｃ案：その他。
院長はしばらく考えた後、ハッとした顔をして答えました。
「Ｂ案です。よく考えたら、往診が増えるとは言え、
今の月２回が４回に増える程度であって、全体の中でいえば
大した数ではない。そのボリューム感をちゃんと伝えていなかったので、
過大に受け止めてしまったかも知れません」
迷っている人に必要なのは、「こうしろ」というアドバイスよりも
「ＡでもＢでもＣでもいいけど、どれがいい？」
と本人が明快に選べるようにしてあげること。
人の相談に乗る立場にある人に大切なことは、
「いかに多くの選択肢を提示してあげられるか」
ではないでしょうか。そんなことを実感する出来事でした。
