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上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

スタッフの言動が後ろ向きになった、意外な理由。

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2024.07.22 執筆者:和仁 達也

それまでよく働いてくれていたスタッフが、最近なぜか後ろ向きな
言動が目立つようになってきた。

そんな時に、不用意に注意すると関係性が悪化したり、
最悪の場合、辞めてしまうことも。そんな事態を防ぐために
ある歯科医院の事例を紹介します。

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タナカ歯科(仮名)で長年、歯科衛生士長として
活躍してくれていたスタッフが出産退職して2ヶ月が経った頃、
院長には気がかりなことがありました。

それは、それまで7年間に渡って勤めていたスタッフの言動が
目に見えて後ろ向きになり、表情も暗くなっていたことです。

そこで院長はコンサルタントに相談を持ちかけました。

「このままだと、他のスタッフにも悪影響を与えるし、
医院の雰囲気も暗くなります。
どうしたらいいでしょうか?」

するとコンサルタントは、直接的なアドバイスをする代わりに、
1つリクエストで返しました。

■コンサル
「院長、その相談ごとにタイトルを付けるとしたら、どうなりますか?
例えば、『◯◯を◯◯するには?』みたいな表現にするとしたら、
どうなるでしょうか?」

□院長
「えっと、、、。衛生士長の退職後にあからさまに不平不満を
言うようになったスタッフを前向きにするには?って感じでしょうか、、、」

■コンサル
「なるほど、明快ですね。では、1つ質問です。
彼女がそのような言動をするようになった理由があるとしたら、
何だと思いますか?」

□院長
「衛生士長の仕事を残ったスタッフでまかなうため、
仕事が増えてストレスになっているんだと思います。
特に彼女は長年勤めていて頼られるので、その量も多いかも知れません」

■コンサル
「なるほど、では彼女にとって、そのストレスに見合うリターンは
ありますか?それは、必ずしもお金だけに限らず、
労いの言葉をかけられるとか、その仕事にやりがいがあって
成長できる実感があるとか、どんなことでもいいのですが」

□院長
「・・・! その発想はありませんでした。
スタッフが減ったなら、残りのスタッフでカバーするのが
当たり前みたいに思っていて、特に労いの声もかけずにいました。
わたしとしても、新しいスタッフを探す方にばかり気を取られていて、、、」

■コンサル
「なるほどね。では、せめて院長が新しいスタッフを探すために
試行錯誤していることは、スタッフには伝わっていますか?」

□院長
「いえ、特に伝えていません。当然、スタッフ募集をしている
ことは知っているとは思います。ただ、いつ入社して、いつになれば
今の自分たちの業務負担が減るのか、全くわからないまま働いているのでしょう。

あぁ、これは、お恥ずかしい!

スタッフを変える前に、彼女たちに労いと感謝を伝えることが先でしたね。
明日、さっそく話をします」

スタッフの言動が後ろ向きになった時、そこには理由があります。
言動を正すことも大切ですが、その理由を突き止めることが
先決なケースもあるようです。

「さらに理解を深めたい人はこちらの記事もオススメ」

▶︎コミュニケーションに不満を感じるときは、『本音は、別のところにある!?』

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  • 和仁 達也

    ビジョンとお金を両立させる専門家、ビジョナリーパートナー。1999年に27歳で独立、月1回訪問・月額30万円以上の顧問先を複数抱える。継続期間は平均10年で、20年以上の支援先も。この高額報酬で長期契約が続く【パートナー型】コンサルティングを学びたいコンサルタントや士業が養成塾や合宿に1,000人以上参加。2015年に日本キャッシュフローコーチ協会を設立。CFコーチの育成と普及に注力。著書に「年間報酬3000万円超えが10年続くコンサルタントの教科書」他多数。

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