相手を喜ばせるか、がっかりさせるか、は順番で決まる。
2023.02.04 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方着眼点
同じことを言ったとしても、どの順番で言うか、に
よって、相手を喜ばせることもあれば、がっかりさせる
こともあります。
そんな気づきを得た体験を、わたし自身の自戒を込めて紹介します。
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先日、友人たちと毎年恒例のビジョン合宿で、
静岡の某温泉旅館に行ったときのこと。
そこは初めての旅館だったので、
どんな雰囲気、料理、サービスなのだろうか、と
ワクワクドキドキしつつ到着。
駅から現地までの車の送迎、外観からラウンジの受付、
部屋に案内されるまでの数分間で、
「これはかなり期待できる！」と確信し、
そのあとのビジョン合宿ミーティングの成功を確信したものでした。
実際、料理もすばらしく、外観や館内の調度品のセンスも最高。
日本庭園には手入れの行き届いた緑と透明度の高い大きな池。
源泉掛け流しの岩風呂もゆったりとしていて、
何度もつかりにいったほど。
トータルでかなり高いレベルの世界観を実現していて、
メンバー全員が「ここは正解だった。次回もここでやろう！」
と意見が一致したほどでした。
ただ、そんな中で、振り返ってみたときに
１点だけ残念なことがあったのです。
それは到着後、部屋についてからの室内の説明のときのこと。
スタッフがメニュー表を見せながら話し始めました。
「夕食の献立の金目鯛の干物についてですが、
当地は大変金目鯛が人気で、とりわけ当館では
このようにいくつかの種類があります」
わたしたちは、（うんうん、なるほど。この中から
どれを食べたいか、を今のうちに選んで欲しいんだな。
まあ、準備の都合とかあるんだろうな）と思いながら聞いていた。
すると、スタッフはおもむろにもう１つのシートを見せながら、
話を続けた。
「これらの干物は、お土産にお買い上げいただくことができます。
こちらの注文シートに必要なものと個数をご記入になって、
ご用命くださいませ」
「・・・。」
みんな口には出さなかったけど、心の中でこう突っ込みを入れていた。
「ここで売り込みかよっ！！」
干物の販売をすること自体が悪いんじゃない。
これが、もし夕食の後だったら違ったでしょう。
「あの美味しかった金目鯛なら、お土産に喜ばれそうだな」
と素直に感じられたかも知れない。
ただ、まだその価値を体感していないうちに宣伝されても、
言葉が素直に入ってこない。
彼は順番を間違っていたんです。
何を言うかも大切だが、どの順番で言うかも等しく大切。
これは、あらゆるビジネスに当てはまることだし、
わたし自身も自戒したい気づきでした。
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