上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
上司に評価され、一目おかれる相談の仕方とは？
2021.03.22 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション聞き方
相談の仕方ひとつで、上司や院長に能力や意欲が推し量られる
ことがあります。つまり、「この人はデキるな」と評価されたり、
「何も考えていないな」とみなされたりします。
ある歯科医院で、田中さんと佐藤さん（共に仮名）に、
それぞれ口腔内グッズの販売キャンペーンの計画をつくるよう
院長から指示がありました。
提出期日の３日前に、２人からそれぞれに
院長に相談メールが届きました。
田中さんの相談内容は、次のとおりでした。
「ＡのハブラシとＢの歯磨きをセット販売しようと思いますが、
ほかにもＣの歯ブラシやＤの歯間ブラシなども候補にあるのですが、
どうしたらいいですか？」
一方、佐藤さんの相談内容は、次のとおりでした。
「Ａの歯ブラシとＢの歯磨きのセット販売でいこうと思いますが、
ＡではなくＣの歯ブラシのほうが認知度アップの観点では
良いように思います。
Ｃはブラッシング効果が高い割に、
まだ告知不足で患者さんに知られていないので、
アピールするチャンスだと思うんです。
ただ、利益はＡのほうが高いので、迷っています。
どう判断したらいいですか？」
どちらもキャンペーンの商品構成の相談をするメールですが、
上司として受ける印象は大きく違います。
田中さんは、「判断そのものを院長に丸投げ」していますね。
このとき依頼者である院長は、
「結局判断をこちらにゆだねるなら、任せた意味がないじゃないか」
ということで、そのスタッフを「何も考えていないな」とみなします。
それに反して佐藤さんは、
自分なりの判断基準を提示して、
「その優劣をどうつけるか」を院長に相談しています。
これであれば、
「利益を優先するか、先行投資で認知度アップを優先するか？」
という経営判断が必要になるので、
院長に判断を求めるのはむしろ適切と言えます。
そして院長は、たとえば
「今はウチは業績は好調で、資金繰りにも問題はない。
だから、目先の利益を追うよりも、
Ｃの歯ブラシの認知度をアップさせておいたほうが、
今後の診療においても都合がよさそうだ。
まずはＣ歯ブラシでいってみよう」
という指示がしやすくなります。
つまり、佐藤さんの相談の仕方は、
論点がはっきりしているので、
上司にとっては「指示がしやすい相談」
と言えるわけです。
したがって上司の評価は高まり、相談ひとつで
一目おかれることになるのです。
あなたの相談の仕方は、どちらのやり方に近いですか？
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