上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
人の相談に乗る時は、悩みごとにタイトルをつけてみる。
2023.04.22 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方安心安全ポジティブな場づくり着眼点
多くの企業で悩みをかかえる経営者やスタッフと面談をしていて、
気がついたことがあります。
それは、大半のケースで、
「何に悩んでいるのか」を本人もよくわからずに悩んでいる
ということです。
先日、「スタッフミーティングで扱うテーマをどうするか」
で悩んでいる歯科院長の相談に乗っていたときのこと。
その院長は、次のようにおっしゃいました。
「スタッフの気持ちを１つにまとめたくて、
そのためにミーティングで医院のクレドを話し合うのが
いいと思っていたのですが、それより先にやるべきことが
あるような気がしていて、
もっと自分に自信を持たせてあげることが大事なんじゃないか、
と感じるのです・・・」
これでは、相談に乗る方は、
「スタッフの気持ちを１つにまとめる方法」
を扱えばいいのか、
「スタッフに自信を持たせる方法」
なのか、あるいはもっと抽象度を高くして
「当医院で必要なミーティング、不要なミーティングとは」
を話し合えばいいのか、決めかねてしまいます。
それを、コンサルタント側の勝手な思い込みで決めつけて
議論を進めたところで、望む到達地点にはたどり着かず、
違和感だけが残る、なんてことはよくあります。
このようなときは、相談に乗る立場の人が
勝手に決めつけるよりも、本人に考えさせて、
それをサポートしてあげることが実は解決策に一番近道です。
先ほどの例でいえば、次のように。
「院長、もしいま悩んでおられることに
タイトルをつけるとしたら、どうなりますか？
たとえば、”○○が○○になるには？”というタイトルで
表現するとしたら、○○にどんな言葉が入るでしょうか？」
このように尋ねると、しばらく院長は黙考した後、
次のように答えてくれました。
「スタッフが自発的に動き出すよう促すクレドをつくり、
それをミーティングでスタッフに定着させるには？」
これだったら、手の打ちようがあります。
そして、タイトルが明確になった時点で、その悩みは
半分以上解決していると言ってもいいくらいです。
解決策を求める前に、タイトルを明確化しましょう。
