上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
新人の理解不能な言動で「はぁ？なんで！？」と思ったらすべきこと。
2023.09.07 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方安心安全ポジティブな場づくり着眼点
新人スタッフが入ると、最初の教育段階で
相手の理解不能な言動にイラッとすることがあります。
そんなときは、この話を思い出していただきたいです。
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新人スタッフを育てているとき、先輩スタッフからすると、
「はぁ？なんでそうなる！？」と違和感やイライラ感を抱くことがあります。
たとえば、
・以前にも教えたのに、２回も３回も、
同じ器具の保管場所を尋ねてくる。
・挨拶の大切さを何度も伝えているのに、
先輩から声をかけるまで自分から何も言わない。
そんなとき、大抵は次のようなパターンに
思考が進むのではないでしょうか。
「はぁ？なんでそうなる！？」→「ほんと、わかっとらんなあ・・・」→（イラッ）
そして、それが何度も繰り返されると、
「この人には、言ってもムダだな（だから、放っておこう）」
となり、そのギャップは縮まることなく、どんどん開くばかり。
こんなとき、そのスタッフの成長、しいては医院の発展のために、
どんな対応をすれば良いのでしょうか？
一番簡単で、意外に見過ごされがちな行動。
それは、
「なぜ、そうするの（そのやり方なの）？」
を尋ねることです。
と言うのも、多くの場合、怒りの感情が先立って、
「なんでっ！？」と疑問が湧くと同時に、
「理解不能！」とか「わかっていない！」とか
「ダメなやつ」というレッテルを貼り、
その先に思考が進まないからです。
その道の先には、人間関係や雰囲気の悪化しかありませんね。
実際のところは、
１・以前、注意されたことを忘れていたから
２・わかっていても、癖でついやってしまうから
３・（本人にとっては）それがスキル的に簡単ではないから
４・上司や医院に反発心があり、わざとやっている
など、さまざまな理由が考えられます。
もし３が理由なら、叱っても仕方がない（むしろ逆効果）だし、
４なら、関係性の改善という、別の問題になります。
もし今度、「はぁ？なんでそうなる！？」と感じることがあったら、
「ほんと、わかっとらんなあ・・・」
に行く前に、ひとつ大きく深呼吸して、
「なぜ、そうするの（そのやり方なの）？」
と聞いてみてはどうでしょうか。
あなたの常識や立場では思いつかなかった、
斬新な発想に触れられるかもしれません。
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