人に気持ちよく賛同されるアプローチとは？
2021.08.18 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方安心安全ポジティブな場づくり
社長や院長、あるいは上司が、部下に対して指示や提案をしたときに、
２パターンの反応があると思います。
１つは「全員が賛成する提案」、
もう１つは「賛否が分かれる提案」です。
「賛否が分かれる提案」とは、たとえば
「始業３０分前には出社して、９時には準備万端で
スタートできるようにしよう」
というようなものです。
なぜこれに反対する人がいるかというと、
そこになんらかの負担や犠牲（この場合、睡眠時間が減る等）
を感じるからですね。
では、「全員が賛成する提案」とは何かというと、
「それが実現したら、誰にとっても喜ばしい」
と感じさせる提案です。
それは入口は抽象度を高く（＝具体度を低く）入り、
その次に具体度を高くアプローチするのがコツです。
一例を紹介しましょう。
ある歯科医院で、院長が全体会議の場で、
「そこにいるだけで元気が湧いてきて、気分よく働ける
”安心・安全・ポジティブな場”をつくろうよ」
と全スタッフに提案しました。
これは、抽象度が高いですね。
そして、誰にとっても喜ばしいことなので、
もちろん誰もが賛成します。そこで院長が続けます。
「安心・安全・ポジティブな場とは何かというと、
『どんなアイデアを言っても否定されず、
受け止めてもらえる、明るさに満ち溢れた場』
ですね。その実現のためには、
わたしたちがやれることは、３つある。
それは、”表情”・”言葉”・”態度”を
安心・安全・ポジティブなものにすることです」
ここまでスタッフがうなずいて聞いているのを確認して、
院長は続けます。
「まず表情はどうだったらいいかな？
そう、”笑顔”だね。
笑顔が患者さんの心に与える影響は大きいよね。
もちろん、一緒に働く同僚だって気分がよくなるだろう。
次に言葉。
これは、”肯定語”を使うということだね。
その反対は否定語で、
『でも、そうは言っても、無理、できない』
という言葉です。この代わりに、
『はい、いいね、やってみます、面白い』
などの肯定語をできるだけ使ってみようと意識してみよう。
そして、態度。
それは、”クイックレスポンス”です。
何か呼びかけられたら、すぐに返事をして即反応されたら、
患者さんはうれしいし、院内なら上司はうれしいよね。
そんなことを当り前にやれるスタッフが働く医院なら、
そこには”安心・安全・ポジティブな場”が生まれ、
そこには同じ”安心・安全・ポジティブ”なエネルギーを持つ
患者さんやスタッフが引き寄せられると思うんだ。
ぜひ、これを今日からわたしも含め全員でやっていきたいと思う。
いいかな？」
具体度の高い各論から入るのではなく、
抽象度の高い理想から入り、徐々に具体化していくと
抵抗感を最小限に抑えてくれます。トライしてみてくださいね。
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