伝え方 | Japan Cash Flow Coach Association. - Part 11

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2021.03.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

「クレーム対策！」１聞いて１０わかる勘のいい人の落とし穴とは？

毎日のようのにお客様対応をしていると、つい売り手での都合でジャッジしてしまうこともあるでしょう。それがお客様の要望と合致していたら良いのですが、ときにはク...

執筆者：和仁達也
2021.02.18

パートナー型コンサルタントのあり方・やり方

値上げをするのに最終的に必要なものとは？

コンサルタント養成塾の塾生からの相談で、よくあるものの１つに「値上げをしたいが、どうしたらよいでしょうか？」というものがあります。今日は、彼らにお伝えし...

執筆者：和仁達也
2021.02.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

問題解決の糸口は、お互いの立場の違いからくる事情を受け入れること。

立場が違うと、相手の事情はわからないことが多いものです。ドクターが歯科衛生士の仕事ぶりに不満を持ち、一方で衛生士はドクターのやり方に疑問を抱く。しかしお互...

執筆者：和仁達也
2021.02.05

パートナー型コンサルタントのあり方・やり方

はじめの一歩を実現させる！やらずにいられない、ワクワクする宿題の出し方とは？

月に１回、３０分１本勝負で相談に乗る「電話コンサルティング」では、最後の締めくくりに「大人の宿題」というのを提案するようにしています。これは、来月までの１...

執筆者：和仁達也
2021.01.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

スタッフの誤解や不満を招く前に、メールやＳＮＳを連絡ツールとして使うときに決めておくこと。

スタッフ数が２～３人のころは、社内のやりとりは口頭で十分です。しかし、パートも含めて１０人以上になると、全員が顔をあわせて会話をするのが難しくなります。そ...

執筆者：和仁達也
2021.01.18

パートナー型コンサルタントのあり方・やり方

相手に誤解させない秘訣！言い回しの工夫以上に大切なこと

あまり親しくない人や初対面の人と仕事上で話す時には、相手がまだ心を開いてない状態で、指摘をしてしまったり、一方的な意見を言ってしまうと、「責められてい...

執筆者：和仁達也
2021.01.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

スタッフに読んでほしい記事回覧には、必ず“意図”を書き添える。

雑誌で紹介されていた記事を、参考資料として院内で回覧することってありますよね。これ、ちょっとした言葉足らずで、スタッフを不要に戸惑わせることがあり、気をつ...

執筆者：和仁達也
2020.12.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

忙しくて意思疎通できないときの補助ツール交換“１行”日誌とは？

職場において忙しくなるとおちいるトラブルの１つが「報告・連絡・相談がおろそかになって、険悪なムードになる」ことです。そこで今回は歯科医院で見かけた実例と対...

執筆者：和仁達也
2020.12.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

「はい」で終わる返答は、返答ではない。

何か説明された時に「はい」と返事していたので理解していると思っていたら、全く何も理解していないということは職場でもよくあるのではないでしょうか。逆に、はい...

執筆者：和仁達也
2020.11.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

『仲間に遠慮なく協力依頼するコツは、誰のメリットなのかを伝える』

ある歯科医院で新しくマネジャーとして、衛生士のとりまとめ役になった方から、「みんなにうまく依頼ができないんです」と相談がありました。来週の月曜日に患者さ...

執筆者：和仁達也

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