社員が会社に求めているものは問題や不満の解決だけではない意外なこととは？
2020.08.04 執筆者：和仁 達也
ファシリテーターミーティング着眼点
社員が会社に求めているものはなんでしょうか？
何か社内で問題が起こったときの解決策？
不満の解消？
給与のアップ？
このように社員が会社に要求を訴えることはよくありますが、
時に微妙なズレですれ違うことがあります。
今回は、そんな教訓に気づかせてくれる話です。
ある製造加工業の会社で、リーダー会議をおこなったときのこと。
そこでは、各部署ごとに問題と感じる最重要事項を
１つずつ発表することになっていました。
そして、リーダーの１人が、ここ数カ月の度重なる新規案件に
対応が追い付かず、慢性的な納期遅れでお客様に迷惑をかけている上に、
人の補充がなかなか進まない事態を強い口調で指摘。
「リーダーはじめ、現場のスタッフは連日の残業と休日を返上して、
ぎりぎりの状態をなんとか乗り切っている状況なんです。
いったい、いつになったら変わるんですか！？」
もちろん、その会社もすべき手は打っています。
限られた人員と設備の配置を工夫して、
最大のパフォーマンスが出るようにしているし、
採用活動もしています。
しかし、肉体的にハードな業種柄、若い人が入っても、
数週間で退職する始末。
リーダーに指摘されるまでもなく、誰よりも、経営陣が
一番そのことに頭を悩ましていることは明らか。
こんなとき、経営陣がつい
「そんなことはわかっているし、やるべきことはやっている！」
と感情的に反応してしまうことはよくあることです。
しかし、そのときは違いました。
リーダーの次の一言に、その場にいたメンバーの視点が
ガラッと切り替わったのです。
「わたしは、何も解決策を聞かせてほしいわけじゃないんです。
ただ、会社が今どんな手を打っていて、今後どうなりそうなのか、
を知りたいんです。希望を持ちたいんです」
その瞬間、経営陣一同、ハッとした表情をしました。
「希望を持ちたい」
この本音の声は、わたしにも大きな気づきを与えてくれました。
ビジネスでは、すぐに解決策を探そうとしがち。
そして、それが見いだせた時には情報を開示するが、
そうでなければ、「かえって混乱させるのも何だから」と、
途中経過はクローズドにしがち。
経営者としては、良かれと思ってそうしているのです。
しかし、先の見通しがわかることで、希望を持てて、
精神的負担が軽くなる。
社員の立場からするとそんなこともある、ということを知っておきたいものです。
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▶︎問題解決の糸口は、お互いの立場の違いからくる事情を受け入れること。
