上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
スタッフ採用時の求人情報の誤解を防ぐ伝え方。
2022.08.07 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方安心安全ポジティブな場づくり採用
お店やクリニックで新しいスタッフを募集する際に、
良いことばかり発信して、それが実態とかけ離れていると、
入社してからのトラブルに繋がりかねません。
また、すでに働いているスタッフの目も気になるところ。
そこで今回の記事では、きちんと魅力を発信しながらも
誤解を招くことがない工夫についてお伝えします。
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新しいスタッフを募集する際の話です。
ある医院で、ホームページで衛生士の募集要件を書き出す上で、
院長から次のような心配の声がありました。
「当院の理念は、
【一人がみんなを支え、みんなが一人を支える
チームアプローチのクリニック】
なので、それを募集ページにも記載しようと思ったんです。
でも、現状はまだそれが実践できているわけでもなく、
例えば、自分の都合を主張するスタッフもいるし、
ミーティングなどで院長の考えに正面から反発するスタッフもいます。
そんな状況で、この募集ページを鵜呑みにして入社したスタッフが、
ウチの実態を見て
『募集ページに書いてあることと違うじゃないか』
と違和感をもたれないか、心配なんです」
よく聞くと、以前にもそのような認識のズレがあって、
院長とスタッフがたびたび衝突することがあったため、
院長はそれを懸念しているとのこと。
ここで大切なのは、「事前期待と実態とのズレを予防する」ことです。
スタッフであれ、患者さんであれ、
「Aだと思って入ってみたら、実はBだった」
ということがあると、違和感を覚えます。
場合によっては、だまされた、と感じて怒りを覚える人もいるでしょう。
これは、事前期待と実態にズレがあったために起こるのです。
だから、医院として大切なことは、
「相手にどんな事前期待をもってもらいたいか？」
を具体的に想定して、正しい事前期待を
もってもらえるようなメッセージを発することです。
そこで、さっきの院長には次のように答えました。
「ホームページで理念を表明することはとても良いことです。
それに共感してくれる人が集まるわけですからね。
ただ、１点だけ補足が必要。
たとえば、
『現状は残念ながら、それが完璧に出来ているわけではなく、
正直６割、７割の到達状況かもしれません。
でも、将来的にその方向を目指して取り組んでいます』
というメッセージを添えたり、採用前の面接で、
直接その主旨を伝えてよく理解してもらったりするんです。
つまり、『現状はどんな状況で、将来的にはどの方向に向かっていくのか』
です。この点（現状）と線（今後の方向性）の両方がわかったときに、
人は、不十分な今だけをみて判断するのではなく、
未来に期待と希望を持つことができますからね」
事前期待を正しく持ってもらうためには、言葉足らずは禁物です。
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