上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術
良いことが実行されない時は、ブレーキの正体を正確に突き止める。
2021.07.07 執筆者：和仁 達也
コミュニケーション伝え方前置きトーク安心安全ポジティブな場づくり
「良いことなのに、なぜ皆、やらないのだろう？」
という疑問をリーダーなら持ったことがあるのではないでしょうか？
先日、意欲の高いスタッフが多い、ある医院でこんなことがありました。
「改善提案制度を始めよう。
『こうすると医院がもっとよくなる』と思うアイデアを
提出してください。
１つの提出につき、５００円の報奨金を支給します」
１つのアイデア出しで５００円というのは、
仮に２日に１回程度提出したら月に１０回で５千円の
お小遣いになるわけで、スタッフにとっておいしい話です。
しかし、始めは何人かのスタッフが提出していましたが、
しばらくするとピタッと止まりました。
医院にとってもいいことだし、
スタッフも収入が増えることなのに、機能しないわけです。
一体なぜなのでしょうか？
アイデアが枯渇したのでしょうか？
いえ、実情は、こうでした。
それは、アイデアを出した人が、
他のスタッフからの
「目立とうとして！」
「その改善提案は（前にそのことで失敗した）私へのあて付けか！」
「その程度のアイデアで報奨金をもらうなんて！？」
という批判的な（口にはしないが視線で感じる）感情に
耐えられなかったからでした。
本当は単なる、「心配し過ぎ」なのかも知れません。
でも、スタッフがそう捉えている以上、
アクセルを踏みながらもブレーキを踏んだ状態に
なっていたわけです。
院内が安心安全ポジティブな場になっていない時には、
このような不安は発生しがちです
このようなとき、一番の解決策は、
ブレーキの存在を周知し、それを解除してあげること。
たとえば、朝礼で次のような話を院長からするだけでも、
効果があります。
「改善提案制度の目的は、医院を良くすることの他に、
もう１つある。それは、スタッフ皆の成長です。
より良くするアイデアを考えることで、
気づき、深く考える力が身につく。
そのきっかけとしてやっているのだから、
どれだけ役に立つかどうかは心配しないで、
量を重視してじゃんじゃん提出してほしい。
ちなみに、『こんな提案で報奨金をもらっていいのかな？』
なんて遠慮は一切いらない！
また今後、このことについてブレーキをかけるような
ネガティブな発言はしないように。
まあ、そんなことはないと思っているけどね」
リーダーがすべきことは、
アクセルを踏むことだけではなく、ブレーキを解除することも両輪で大切。
そのはじめの一歩は、ブレーキの正体を正確に知ることです。
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