スタッフ同士の会話の仕方でお客様の印象を悪くする!~ 患者さんは聞いている! ~
口コミには良い口コミと、悪い口コミがあります。 良い口コミは大いに広まって欲しいのですが、口コミの伝達率は悪い口コミの方があっという間に広まってしまいます。 広...
スタッフのモチベーションアップはスタッフが本当に欲しいものを経営者が理解すること
成果報酬を導入する企業や歩合などを取り入れてスタッフの頑張りを期待するといったモチベーションアップの為の報酬を考えている企業は少なからずあると思います。 しかし...
他人のフリみて我がフリ直せ!? ちゃんと利益が出る線路の上を走っているか?
売上は上がっていても利益がちゃんと出ているのかを確認していないと思わぬところで落とし穴に落ちてしまうこともあります。 売上はあるから大丈夫!と安心せずに、売上に...
美容院に学ぶ価格設定法 今の自費診療の価格は、ホントに適正か?
歯科院が自費診療を行う時に、価格設定で悩む先生は多いと思います。 また、自費治療をしてきて患者さんは増え、自分の技術も経験も上がってきた。 そう考えた時に果たし...
【給料の決め方!】医院の利益をちゃんと残して、気持ちよく報酬を受け取るために 院長の給料を決める方法とは?
あなたは、自分の給料をどのように決めていますか? 自分がトップの場合は給料はいくらもらえばいいのでしょうか? また、実際にいくら自分の給料をもらっているのかを正...
「何がわからないのかわからない」という新人にイライラする前に上司がすべきこと
新入社員や新人スタッフが入ってきたときに、指導する立場の上司は、「これくらいはわかるだろ!」と思うようなことも理解できなき新人に、イライラすることが多くなります...
行動できない人に伝えたい!自分との対話によって、自らの行動を後押しするコツ
何か新しいことを始めようと考えたり、今の現状からアクションを起こして変えたい。 と思いながら、なかなか行動に起こせないということは多いのではないでしょうか。 ビ...
話の重要度の程度がつかめない時は点数をつけてもらう質問をすること
社員が会社を辞めるきっかけになる中で、もっとも多いのが「人間関係」です。 パワハラなども、コミュニケーション不足から相手の感じ方が異なってしまった場合に頻発しま...
スタッフに厳しい言葉をかける時は自分にも欠点があるという前提を忘れない
アドラーの「嫌われる勇気」が超ベストセラーになり、「嫌われてもいいから、はっきりモノを言うことが大切だ!」みたいな声があります。 SNSなどが全盛の今は、「毒舌...
「相手が答えやすい質問」の秘訣。前置きを入れてから質問しよう!
経営者が「質問を投げかける」ことは、スタッフに考えてもらい、答えを導き出す「くせ」をつけさせるためにも大切です。 ただ、せっかく「スタッフが自分で考えて行動して...
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お金のブロックパズルとは?たった1枚の図で会社のお金の流れはすべてわかる!
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相手の言いたいことが理解できない時の魔法の言葉「そのことを、別の表現で言うと」?
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会社の借入金はいくらまでしていいのか?何年で完済できるか、をまず考えよう
投稿者:和仁 達也
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