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安心安全ポジティブな場づくり

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2024.10.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

肯定的な言葉選びをスタッフに促すには？

今日は、否定的な口癖があるスタッフに、肯定的な言い回しを促すヒントを紹介します。・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・上司や同僚の発...

執筆者：和仁達也
2024.09.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

もっと能動的にスタッフをミーティングに参加させる秘訣。

スタッフのミーティングへの受け身な参加姿勢に悩むリーダーの声をよく聞きます。もっと能動的に参加してもらうには、どうすれば良いか？今回はそんなお話しです。・...

執筆者：和仁達也
2024.01.15

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

顧客をイライラさせる店員が見落としているある１つのこと。

接客業でお客さんへの接し方を見直す上で、ときに異業種の接客が学びになります。特に、お手本として学びになるだけでなく、反面教師として気づきがあることも。今...

執筆者：和仁達也
2023.11.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

勤務時間が異なるスタッフ間のスムーズな連携法は？

最近はオンラインの普及で、場所に拘束されない働き方が増えてきましたが、お店やクリニックなど勤務する場所が特定される業態では、対面でのコミュニケーションが有効...

執筆者：和仁達也
2023.10.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

不安な時こそ冷静に目の前の大切なことに集中する

新しいチャレンジに取り組んでいるとき、不安に支配されそうになること、ありませんか？その対処法について、「自分とのコミュニケーション法」の視点でお話しします。...

執筆者：和仁達也
2023.10.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

値下げを要求されたときの対処法。

顧客から値下げを要求された時に、言われるままに値下げするか、適切に対応して納得してもらうか。その違いが、会社の利益に差をもたらし、長期にわたる発展の可否...

執筆者：和仁達也
2023.09.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

『相手任せの接客で顧客を呆れさせる販売員の対応事例』

以前、ケータイショップで、外で通信回線が使える Wi-FiセルラーモデルのiPad miniを機種変更しに行ったときのこと。事前に予約をし、モノが届いたので受...

執筆者：和仁達也
2023.09.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

新人の理解不能な言動で「はぁ？なんで！？」と思ったらすべきこと。

新人スタッフが入ると、最初の教育段階で相手の理解不能な言動にイラッとすることがあります。そんなときは、この話を思い出していただきたいです。・・・・・・・・...

執筆者：和仁達也
2023.08.22

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

相手を不安にさせない依頼の仕方。

人に仕事を依頼する際に、言葉足らず故に相手に過剰な負担を感じさせてしまうことがあります。相手に「必要以上に難しそうと感じさせない工夫」を、歯科医院の事例で...

執筆者：和仁達也
2023.08.07

上司と部下のコミュニケーションギャップを解消するコミュニケーション術

判断が異なる時にフォーカスすることは？

仕事をしていると、人によって、判断が分かれることがあります。たとえば、社内なら「リーダーに任命するのは、ＡさんかＢさんか？」だったり、社外でも、所属してい...

執筆者：和仁達也

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